La
mayoría de las empresas de telecomunicaciones en su esfuerzo por la reducción de
costes, unido a la complejidad de las ofertas comerciales, la necesidad de
disponer de una importante cartera de productos digitales y con objeto de
mejorar sus márgenes de beneficios, generan no pocos errores a la hora de
aplicar los planes de precios acordados en sus ofertas
comerciales.
Al
mismo tiempo deben generar una oferta múltiple de servicios de calidad lo
suficientemente importante como para fidelizar al
segmento de Grandes Clientes y mantener una innovación constante de los
servicios digitales.
Consecuencia
de lo anterior, la complejidad para la aplicación de las nuevas ofertas
comerciales obliga a un cambio organizativo aun no abordado (por costoso) de los
Operadores de telecomunicaciones.
Nos
consta que la sintonía entre los departamentos de Marketing y Facturación no
esta lo suficientemente cohesionada como para que la implementación a la hora de
facturar los servicios ofertados se encuentre libre de
errores.
Si
tomamos como ejemplo una facturación de servicios móviles de un Gran Cliente,
con plan de precios personalizado, no innovador, con una facturación media
aproximada 20.000 euros mensuales, podrá
encontrar no menos de 20 diferentes tipos de trafico, a esto hemos de añadir las
diferentes cuotas, los importes no previstos, tales como altas o nuevos
servicios y los descuentos a efectuar.
¿Estaría
su factura libre de errores teniendo en cuenta que los errores por servicios
facturados es uno de los mas significativos?.
Si
el ejemplo anterior lo aplicamos a una Corporación Significativa que factura al
menos 100.000 euros, cada uno de los apartados genera un incremento
exponencial.
La
tendencia esta claramente en cuanto a precios a la baja, al igual que a prescindir de los servicios de telefonía fija, por otra parte
la CNMC en su nota de prensa del 12 de abril
comunicaba:
La
CNMC desregula
el mercado de los Operadores Móviles Virtuales (OMV)
- Es un mercado que tiende hacia la
competencia, ha experimentado importantes bajadas de precios mayoristas y ha
dado lugar a rebajas de tarifas para los usuarios
- El mercado de los OMV no está
incluido en
Madrid, 12 de abril de 2017.-
La CNMC (Comisión
Nacional de los Mercados y la Competencia ) ha aprobado la
desregulación del mercado mayorista de acceso a redes móviles (Mercado 15). Una
vez aprobada la medida definitiva, se establece un plazo de seis meses, contado
a partir de la publicación de la Resolución en el Boletín Oficial
del Estado, para levantar las obligaciones regulatorias existentes..
A
modo de ejemplo representamos un gráfico con los porcentajes de descuento en
telefonía fija para un Gran Cliente
ficticio.
Si
esta pequeña publicación despierta su interés, y se encuentra en los segmentos
aquí nombrados no dude en contactarnos, puede reportarle importantes beneficios.
Kalabaza 2017
