Gestione mejor genere
listas de comprobación.
Las listas de
comprobación, conocidas como
“checklist”, son métodos rápidos para evaluar situaciones concretas.
CONTROL DEL INVENTARIO
☐ ¿Conoce su inventario y tipo de tecnología?
☐ ¿Conoce la ubicación y tipo de sus servicios?
☐ ¿Sabe “en tiempo real” el usuario de una
extensión fija o móvil?
☐ ¿Dispone de un histórico de movimientos?
☐ ¿Realiza el seguimiento de una orden a su Operador?
☐ ¿Gestiona el Operador sus órdenes de manera rápida?
☐ ¿Conoce la situación de las líneas instaladas a terceros?
☐ Cuando un usuario abandona la Empresa ¿emite
orden de cancelación de su línea?
☐ Si un empleado abandona la Empresa ¿sabe
si su línea ha sido dada de baja?
OPTIMIZACION DE
SERVICIOS
☐ ¿Son utilizados los servicios/terminales
por los usuarios de manera efectiva?
☐ ¿Se utilizan terminales obsoletos para el servicio?
☐ ¿Sabe las líneas que deben causar baja?
☐ ¿Conoce las extensiones que es necesario actualizar?
☐ ¿Están usando los usuarios con excesivo
gasto las tarifas adecuadas?
☐ ¿Existen extensiones con gastos
inapropiados (juegos, servicios SVA)?
☐ ¿Revisa regularmente sus gastos actuales,
planes de precios y perfiles de consumo?
CONTRATOS Y PLANES DE
PRECIOS
☐ Antes de negociar un contrato ¿Dispone de
la información de sus necesidades?
☐ ¿Conoce los Planes de Precios del
Mercado?
☐ ¿Es capaz de evaluar tres ofertas de
precios diferentes?
☐ ¿Hacen un mal uso de los teléfonos los
empleados?
☐ ¿Dispone de algún sistema para evitar
estos abusos?
☐ ¿Conoce quienes utilizan los teléfonos
fuera de horario?
☐ ¿Conoce quienes efectúan llamadas en
festivos?
☐ ¿Sabe quiénes realizan llamadas de larga
distancia personales?
☐ ¿Sabe quiénes realizan llamadas en
roamming en periodo vacacional?
SEGURIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD
☐ ¿Es segura la información de sus empleados?
☐ ¿Se maneja su información corporativa de
manera segura y confidencial?
☐ ¿Sabe si se han producido fugas dentro
de su información corporativa?
☐ ¿Dispone de un experto en el control del
gasto en telecomunicaciones?
GESTION DE SERVICIOS
POR EXPERTOS
☐ ¿Dispone de manera exclusiva en su
empresa de un experto TEM?
☐ ¿La persona anterior es competente para
gestionar su gasto en telecomunicaciones?
☐ ¿Estaría dispuesto a incorporar a un
experto cualificado para la gestión de sus gastos en telecomunicaciones?
☐ ¿Tiene de alguna manera externalizado
este servicio?
CONCLUSIONES:
Si no ha contestado a la mayoría de las
preguntas, le informamos que esta no es una tarea fácil, le sugerimos no solo
que contrate un servicio TEM, sino que sería necesario al menos en parte
externalizar la gestión, le ayudará en el ahorro y la gestión de sus servicios.
Si
ha contestado en parte al cuestionario está usted en el buen camino, no
obstante le sugerimos que realice mejoras, contrate la gestión externalizada
que le actualizara las áreas necesarias de la gestión y todos sus costes en
servicios de telecomunicaciones.
Si
ha contestado a todas las preguntas, ¡enhorabuena! Entiende usted los servicios
de telecomunicaciones y su personal tiene la experiencia en la gestión. Le
recomendamos revise sus gastos existentes y los procesos de automatización e investigue
los servicios “a la carta”. Pídanos una descripción de nuestra labor.
Compra de un Sistema de Telefonía Profesional.
Según varios
expertos B2B una oportunidad de negocio viable se produce en el intervalo de
entre 5 y 10 llamadas. ¿Es esto importante?, sin duda, ya que nos da una idea
del volumen de llamadas a realizar para alcanzar con éxito nuestro propósito.
Tanto B2B
como B2C negocios, la comunicación por voz es la mejor manera de mantener satisfechos
a los Clientes incluso los más exigentes.
Sin duda
el mercado conoce la importancia de los sistemas de teléfono dedicadas (Private
Branch Exchange - PBX) con ventajas sobre los sistemas de telefonía sin
características orientadas a negocios.
UN SISTEMA DE TELEFONIA ES UNA INVERSION A
LARGO PLAZO
☐ ¿Cómo y cuándo se toma la decisión de compra de un sistema de
telefonía? (Cuando se pretende mejorar las gestión o la tecnología
esta obsoleta)
☐ ¿Cuáles son las necesidades específicas
de la Empresa?
(Para cada negocio existen mejoras específicas,
deben tenerse en cuenta las opiniones de los usuarios)
☐ ¿Cuáles son las necesidades más urgentes
para su Negocio/Empresa?
(Muchas y nuevas son las características debido
a la innovación de los fabricantes -
Comunicaciones unificadas – VOIP – Desvíos y
devolución de llamadas, correo de voz etc).
☐ ¿Cuál es el prototipo de llamada para su
negocio?
(Sera función de su ámbito de negocio, hipótesis
si fuera Global podría convenir voz IP para el ahorro a largo plazo en tráfico
internacional, igualmente los Operadores disponen de diferentes planes de
precios en función del perfil de la llamadas).
☐ ¿Se ajustan las ofertas de venta al
modelo de gestión elegido?
(Los responsables de negocio suelen elegir el
modelo de gestión, suelen existir tres tipos diferentes, PBX (resistentes),
PBXVoIP (reducción de costes), Alojado en la Nube (Empresas pequeñas y medianas
y nuevos mercados).
☐ ¿Respetan los vendedores lo
presupuestado?
(Es importante obtener presupuesto y características y calidades de al menos tres suministradores
y verificar costes de opciones avanzadas que puedan ofertarle).
☐ ¿Cuánto tiempo llevan los
suministradores en el negocio?
(Los posibles vendedores, deberán aportar experiencia
en el sector, referencias a contactar, diferencias con los modelos de sus
competidores (pueden existir problemas confidencialidad), servicio post venta, es
importante asegurar un buen ser vicio)
☐ ¿Cuáles son las condiciones generales de
venta y postventa?
(Es importante tener en cuenta las condiciones
de venta, en especial las condiciones de devolución o cancelación del pedido,
las licencias, las actualizaciones e igualmente cargos camuflados, se
recomienda la consulta a un experto).
☐ ¿Detalles de la formación y soporte del
suministrador?
(En principio los servicios deben estar
normalizados, deben de aportar apoyo y formación durante la instalación y después de ella, deberán
de indicar los periodos de respuesta, ayuda dedicada y disponer de un servicio
de “Chat” y “Correo electrónico”. Todos estos apuntes deben tenerse en cuenta
antes de elegir un suministrador, el elegir primero al suministrador nos
acarreará no pocos problemas en la implementacion).
☐ ¿Soporta nuestra infraestructura la implantación
de un nuevo sistema?
(Esta es la primera condición a evaluar, si
pretende instalar un sistema VoIP, necesitará teléfonos IP, igualmente tener en
cuenta la migración a un nuevo sistema, la infraestructura del edificio (nuevo
o antiguo), igualmente software y actualizaciones).
☐ ¿Qué actualizaciones software necesito?
(La mayoría de las Empresas disponen de un CRM
y un ERP, el sistema que se compre debe integrar nuestras bases de datos y
sistemas existentes, si el sistema es lo suficientemente importante se tendrá
en cuenta el cambio de suministrador).
La lista es un resumen no exhaustivo para
la toma en consideración antes de comprar un nuevo sistema de telefonía, que le
ayudará a mejorar su gestión y aumentar su productividad.
ERP: Sistema de Información Gerencial – Varios negocios asociados.
CRM: Modelo de gestión vinculado a la satisfacción del Cliente.
Para
cualquier información en la gestión de servicios y control de costes en
telecomunicaciones contacte con nosotros en:
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