Nuestro post de noviembre:
Resumen del Report publicado por
AOTMP (https://aotmp.com/)
El informe se basa en el estudio de
cinco áreas clave en la gestión de los Servicios de Telecomunicaciones:
-
Definición del
Servicio.
-
Cambios en la gestión.
-
Desarrollo de la gestión
para Empresas.
-
Experiencias del
Cliente.
-
Acuerdos con los
proveedores de servicios.
El
análisis de las tendencias y los cambios en la gestión de las Empresas
ayudarían a los proveedores de servicios, el objetivo de ventas debería conocer
las necesidades empresariales con el fin de satisfacer las necesidades del
Cliente.
GESTION DE LAS TELECOMUNICACIONES:
Está
fragmentada, sin estructura y no definida. No existen normas de gestión entre
Empresas y Proveedores de servicios, no existen ofertas que completen sus
necesidades, por lo que la falta de estructuras impide el progreso.
AOTMP propone un enfoque que aporte
claridad a la industria de
Telecomunicaciones mediante cuatro principales disciplinas:
-
Técnicas (Diseño, Innovación,
Formación).
-
Financieras (Auditoria
y Gestión).
-
Operacionales (Prestación
y Control de Servicios).
-
Comerciales (Análisis
de datos y mejora de resultados).
De esta forma Proveedores de
Servicios y Empresas pueden impulsar el nuevo valor del negocio.
ENTORNO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES:
Los
proveedores ofrecen productos y servicios tanto en fijo como en móvil
incluyendo personas que gestionan el entorno. La estructura y la metodología es
lo que aporta la eficiencia Financiera y los mejores resultados empresariales.
Las Empresas son organizaciones que
consumen servicios de telecomunicaciones, los proveedores pueden tener un
impacto significativo en su negocio.
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE
Dada la expansión
de los servicios de telecomunicaciones es difícil el control tanto técnico como
financiero, se solicitan productos y servicios que son suministrados por los
departamentos IT.
La gestión de gastos que incluyen, auditoria,
inventario, pedidos y facturación sobradamente conocidos por los expertos en gestión
del gasto en telecomunicaciones.
Además de la monitorización y supervisión
de redes de voz y datos, la gestión del tiempo y el diagnostico de problemas.
La evolución
de las telecomunicaciones así como las nuevas aplicaciones necesitan una supervisión
en tiempo real, la optimización de infraestructuras que garanticen la disponibilidad y fiabilidad
de las mismas. Se incluye VoIP, Servicios en la Nube etc., son necesarios para obtener los
mejores resultados en sus negocios.
Los
servicios en la Nube
han sido una de las tecnologías más comunes en el último año en los entornos
Empresariales, deben por tanto considerarse con la gestión operacional y
financiera.
RESPONSABILIDAD EN LA GESTIÓN DE
Las prácticas de la gestión de las
telecomunicaciones sigue siendo inmadura en no pocas organizaciones debido a la
falta de estándares y la divergencia de los Operadores que no informan de la
eficiencia. Las Organizaciones deben evaluar lo eficaz de la gestión como un
servicio estratégico para el crecimiento de su negocio.
Mas de
la mitad de las Empresas no disponen de un inventario completo necesario para
evaluar los informes preceptivos del análisis de su negocio. Sin inventario no
se optimizan los servicios. No se elaboran por tanto informes de costes y
facturación. Es importante disponer de todos los datos de forma unificada, que
permita una completa visibilidad del entorno para la estrategia del negocio.
Los
informes pueden clasificarse en dos categorías, por periodos regulares o
ad-hoc, su estandarización mejora la eficiencia y ofrece oportunidades, las
organizaciones deben tratar de estandarizar sus informes siempre que sea
posible.
Además se carece de experiencia en la auditoria de
facturación, esta situación puede producir un impacto financiero, la gestión
debe tender a una optimización continua y un control perpetuo.
Deben adoptarse informes estándar
que aúnen la gestión técnica y operacional cualquier otra opción generará
resultados inconsistentes.
LAS OFERTAS DEL PROVEEDOR DEBEN AJUSTARSE A LAS NECESIDADES
EMPRESARIALES:
Existe cierta diferencia entre las
necesidades de las Empresas y los servicios ofertados por los Operadores lo que
origina desavenencias dentro de este entorno, los problemas mas comunes son la
incorrecta facturación, los retrasos tanto en instalaciones como en la resolución
de problemas administrativos estos son los datos:
-
Factura incorrecta 61%.
-
Retrasos en
instalaciones 53%.
-
Retrasos en problemas técnicos
46%
-
Retrasos en problemas
administrativos 40%.
-
Respuestas a
requerimientos 39%.
-
Retrasos en pedidos
22%.
-
Problemas de calidad o
servicio 20%.
-
Ordenes incorrectas
16%.
-
Retrasos en la recepción
de facturas 14%.
Las
empresas esperan más de los Operadores, más compromiso para ayudarlos en los
resultados empresariales, no es una industria de autoservicio. Se recomienda a
los comerciales evaluar al cliente y a las empresas seleccionar al proveedor adecuado.
Es
importante que ambas partes comprendan los requisitos y establecer acuerdos de
nivel de servicio (SLA) dentro de un contrato.
Deben revisarse
los SLA’s antes de comenzar con el fin de establecer responsabilidades.
Productos
y servicios que cumplan los objetivos del negocio deben ser proactivos para
asegurar la alineación entre las expectativas de la empresa y los productos y
servicios.
LAS SOLUCIONES DEL OPERADOR FUNDAMENTALES PARA EL ÉXITO DE LA RELACIÓN:
En
muchos casos, las empresas encuentran que no se están entregando los servicios
que se ha vendido, por ejemplo, valoran un comercial que responde a un problema
dentro de un número determinado de tiempo, cuando se responde a cuestiones
dentro del marco de tiempo determinado, es positivo para la empresa, sin
embargo, si no se responde, la falta de capacidad de respuesta puede
contribuir negativamente.
Si no existe alineación en los
servicios vendidos por un proveedor de servicios tendrá efectos negativos en la percepción de una
empresa.
Se perciben como negativos los
niveles de satisfacción cuando existan los siguientes:
-
Sobreventa
-
No cumplir compromisos
de tiempo.
-
Eventos imprevistos.
-
No aportar valor.
-
Falta de proactividad.
-
Lentitud en problemas.
-
Insensibilidades.
-
No entender
solicitudes.
-
Insuficiente nivel de
servicio.
-
Complejidad del
software.
CONCLUSIÓN:
La
gestión de las telecomunicaciones está evolucionando, la infraestructura de
telecomunicaciones y aplicaciones, incluyendo servicios en la nube, SIP / VoIP
y la tecnología de comunicaciones unificadas.
Con el
fin de aprovechar estas nuevas hay que ofrecer a las empresas productos en
torno a estos servicios y establecer canales de comunicación entre los
empleados y la empresa de TI.
Si estas
operaciones son eficientes, efectivas y ágiles permitirán que la empresa
evolucione, igualmente las empresas deben concienciarse de los cambios en la gestión
de las telecomunicaciones. Las empresas deben consolidar y explotar la
información disponible y correlacionar
esta información con los resultados del negocio.
Los análisis son una fuerza impulsora que aumenta el valor estratégico
para el negocio.
Los operadores deben hacer mejoras
para ajustarse a sus necesidades de negocio.
AOTMP es un líder global
de gestión de las telecomunicaciones y los estándares de la industria para las
organizaciones.
Las
soluciones AOTMP ayudan a las empresas a impulsar el rendimiento, la eficiencia
y la productividad de manera significativa así como la reducción de los costes
y ayudan a los proveedores de telecomunicaciones a ofrecer un nuevo nivel de
valor a sus clientes.
Mediante
las soluciones AOTMP se permite a las organizaciones evolucionar a un nuevo
nivel de rendimiento auditoria y gestión de gastos de telecomunicaciones.
Las
soluciones incluyen programas de formación y certificación, portal de
información de gestión de las telecomunicaciones, la investigación y de
asesoramiento, de puntuación rendimiento y análisis, eventos y conferencias, y
otras soluciones de servicio.
Si desean el informe completo (en
ingles) pueden solicitarlo a:
ARN(KLBZ).
